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家電小配件成大難題 備貨不足成維修短板
更新時間:2014-12-24 15:49:00 點擊量:

   目前,各種家電和數碼產品的更新頻率越來越快,商家迎合消費者不斷推新品的同時,產品維修時的配件問題卻逐漸被忽視,給消費者的后續維修帶來不少隱憂。而這些小配件引發的問題卻已成了一個普遍問題。
  “冰箱用到第六年拉門壞了,廠家售后部門沒有合適的配件修不了,只能被淘汰了!”近日,剛剛通過本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映冰箱問題的消費者孫先生十分惋惜地說。他認為,其實冰箱的冷凍、冷藏等主要功能都沒問題,就是因為門軸兒壞了,而廠家對于老款產品的配件備貨不足導致無法維修。為此,孫先生只能換了一臺新冰箱。
  孫先生遇到的問題并非個例。記者在調查中發現,不少消費者也都遇到過類似的問題,其中使用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調等家電產品中,配件短缺的情況比較多。另外,由于配件價格過高導致維修不如換新機的情況也是頻頻出現。不久前,消費者劉女士就曾向本報反映,她購買剛兩年的手機摔壞了需要更換屏幕與后蓋,廠家售后維修的報價高達2160元,而該款手機的新機市場價也只有2600元左右。
  從事家電維修的朱師傅告訴記者,如今家電和電子產品配件供應時間越來越短,主要是因為產品更新換代速率在不斷加快。記者走訪市場時也注意到,家電和電子產品幾乎每年都會推出兩三代新產品,無論是外形設計還是內部構造,都會不定期出現革命性的改變,這種產品升級就決定其產品的配件很難實現通用或互相替換。消費者認為,產品不斷更新換代無可厚非,但對于電子產品尤其是用戶使用時間大都比較長的家電產品來說,廠家有義務在較長年限內保證充足的配件量供應,而不能只瞻前不顧后,讓消費者承擔這些后果。
  別讓小配件毀了大品牌
  市場競爭越來越激烈,品牌效應在市場中的決定性地位也越來越明顯。配件看似一件小事,但不重視售后服務的廠商猶如給自己埋下無數顆定時炸彈。這些“炸彈”不爆則已,一旦爆發則是對用戶品牌忠誠度毀滅性的傷害。
  其實,對于動輒要使用七八年甚至十幾年的大家電產品來說,偶爾的一些小故障我們相信多數用戶都能理解,而且售后服務人員上門維修直至解決問題的過程,也是用戶對該品牌的一個二次體驗,好的維修體驗還能更好地鞏固用戶對品牌的“黏性”。但對于廠家而言,一旦因配件導致用戶被迫提前淘汰產品,看似帶來的是新產品銷售的希望,實際也是用戶流失的開始,用戶很可能因此對品牌的信任瞬間崩塌而直接轉投其他品牌。

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